Публичная оферта

1. Термины и общие положения

1.1. Настоящий документ, размещённый в сети Интернет по адресу https://pinkrabbit.ru/info/publichnaya-oferta/, является официальной публичной офертой (в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ) Индивидуальный предприниматель Лапин Максимилиан Александрович, Юридический адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Маршала Новикова, д. 7, кв. 164, Фактический адрес: 197342, г. Санкт-Петербург, ул. Торжковская, д. 1, корп. 2, литер А, пом 13Н, ИНН: 781407782480, ОГРНИП: 304781407500149, электронная почта: info@pinkrabbit.ru, телефон: 8 (800) 500-23-47, именуемого в дальнейшем «Продавец», на заключение договора купли-продажи товара дистанционным способом с любым дееспособным лицом, достигшим 18 лет.

1.2. Покупатель – физическое лицо, надлежащим образом акцептовавшее настоящую оферту в порядке, предусмотренном разделом 2.

1.3. Товар – объект розничной купли-продажи, размещённый на Сайте, имеющий артикул, цену и потребительские свойства. В связи со спецификой ассортимента значительная часть Товаров относится к товарам интимного назначения, взрослым игрушкам, бельевым изделиям, предметам личной гигиены.

1.4. Заказ – волеизъявление Покупателя на приобретение выбранных позиций Товара, оформленное через интерфейс интернет-магазина.

2. Акцепт оферты и момент заключения Договора

2.1. Покупатель акцептует оферту путём завершения оформления Заказа и нажатия кнопки «Оформить заказ».

2.2. Оформленный Покупателем Заказ является офертой Покупателя на приобретение выбранного Товара на условиях настоящего Договора. Автоматическое уведомление о получении Заказа (на экране и/или по электронной почте) лишь информирует о факте поступления Заказа и не является акцептом со стороны Продавца.

2.3. Договор купли-продажи считается заключённым и обязательство Продавца по передаче Товара возникает исключительно с момента отправки Продавцом на электронную почту или телефон Покупателя подтверждения Заказа. Автоматические уведомления о получении и обработке Заказа не являются акцептом и не порождают обязательств Продавца. До момента отправки подтверждения Продавец вправе аннулировать Заказ при наличии объективных обстоятельств, препятствующих исполнению Заказа, включая технические ошибки, подозрение на мошенничество, невозможность связи с Покупателем, без возмещения Покупателю каких-либо убытков или компенсаций.
При аннуляции Заказа, оплаченного Покупателем, денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) банковских дней. Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые расходы (обратную логистику, транспортные затраты, если доставка была инициирована).

2.4. Продавец может отказать в подтверждении Заказа с уведомлением Покупателя о невозможности исполнения Заказа (в частности, при подозрении на мошенничество, недобросовестное поведение Покупателя, злоупотребление возвратами). В таком случае уплаченная сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 банковских дней, за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов (обратную логистику, транспортных затрат, если доставка была инициирована).

2.5. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что достиг возраста 18 лет. Продавец вправе отказать в передаче Товара при наличии обоснованных сомнений в достижении Покупателем совершеннолетия.

3. Товар и его цена

3.1. Информация о Товаре (описание, характеристики, изображения) носит справочный характер. Оттенок Товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте в зависимости от настроек устройства Покупателя. Изображения Товаров на Сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара, включая элементы упаковки, маркировки и комплектации, если это не влияет на основные потребительские свойства Товара. Покупатель вправе уточнить детали до оформления Заказа, направив запрос на info@pinkrabbit.ru или позвонив по телефону: 8 (800) 500-23-47 (звонок бесплатный).

3.2. Цена Товара указана в рублях РФ на момент оформления Заказа. Цена может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, но не распространяется на уже подтверждённые Заказы.

3.3. В случае обнаружения явной технической ошибки в цене Товара (цена многократно ниже рыночной, цена 0 руб., несоответствие, вызванное сбоем программного обеспечения) Продавец вправе в одностороннем порядке аннулировать такой Заказ, если исполнение Заказа невозможно вследствие очевидной технической ошибки. О выявлении ошибки Продавец уведомляет Покупателя, а уплаченные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 банковских дней.

3.4. Товар может иметь статус «в наличии» или «под заказ». Сроки поставки Товара «под заказ» являются ориентировочными и могут корректироваться в зависимости от условий поставщика. Продавец обязуется информировать Покупателя об их изменении.

3.5. Для товаров, поставляемых под заказ, цена является ориентировочной и может быть скорректирована Продавцом в одностороннем порядке до момента подтверждения Заказа. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении цены. Если Покупатель не согласен с новой ценой, он вправе отказаться от Заказа до его подтверждения без каких-либо штрафных санкций. После подтверждения Заказа цена изменению не подлежит.

3.6. При отсутствии части Товаров Продавец вправе согласовать частичное исполнение Заказа.

3.7. Информация о Товарах, размещённая на Сайте, не является медицинской рекомендацией и не заменяет консультацию специалиста, если иное прямо не указано в описании Товара.

4. Оплата

4.1. Способы оплаты указываются на Сайте. В зависимости от выбранного способа применяется порядок расчётов, установленный платёжными сервисами.

4.2. Продавец обеспечивает конфиденциальность платёжных данных в рамках договоров с платёжными системами. Продавец не хранит полные номера банковских карт.

4.3. Продавец вправе запросить подтверждение личности плательщика, если сумма и характер операции этого требуют в рамках политики противодействия мошенничеству. До получения подтверждения Продавец может приостановить обработку Заказа.

5. Доставка и приёмка

5.1. Доступные способы и сроки доставки указываются на этапе оформления Заказа. Сроки являются расчётными; Продавец не гарантирует доставку строго в указанный день.

5.2. Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара Покупателю либо указанному им получателю.

5.3. При получении Покупатель обязан проверить целостность упаковки и внешний вид Товара. В случае явных повреждений Покупатель вправе отказаться от получения, сделав соответствующие отметки в документах перевозчика. Претензии к явным внешним недостаткам, механическим повреждениям и нарушению комплектности Товара, которые могли быть обнаружены при его получении, после передачи Товара Покупателю принимаются только при наличии доказательств того, что такие недостатки возникли до момента передачи Товара Покупателю.

5.4. Если Покупатель не получает Товар в установленный срок (срок хранения у перевозчика или в пункте самовывоза) без уважительной причины, Договор считается расторгнутым по инициативе Покупателя. В этом случае при возврате уплаченной суммы Продавец удерживает фактически понесённые расходы на доставку Товара до Покупателя и обратно. Полный отказ Продавца от удержания производится только по его усмотрению.

6. Возврат и обмен Товара

6.1. Возврат Товара надлежащего качества:

6.1.1. Значительная часть ассортимента магазина pinkrabbit.ru относится к товарам, не подлежащим возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К ним, в частности, относятся:

• предметы личной гигиены (включая товары интимного назначения, контактирующие с телом и имеющие индивидуально-гигиенические свойства, массажеры, эротические аксессуары) с нарушенной заводской упаковкой или защитными наклейками;
• бельевые и чулочно-носочные изделия;
• товары, контактирующие непосредственно с телом, при невозможности сохранения их товарного вида и гигиенических свойств (гель-смазки, косметические средства, презервативы и т.п.).

Таким образом, возврат или обмен указанных позиций невозможен, если они были надлежащего качества, а их упаковка вскрыта и/или нарушены защитные элементы. Покупатель соглашается, что, заказывая такие Товары, он осведомлён о невозможности дальнейшей реализации их при сохранении гигиенических требований.

6.1.2. Товары надлежащего качества, не входящие в Перечень, могут быть возвращены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения, если Продавец не объявил более длительный срок. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, полной комплектации, неповреждённой заводской упаковки, а также при наличии документа, подтверждающего покупку. Транспортные расходы на возврат несёт Покупатель.

6.2. Возврат Товара ненадлежащего качества производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель обязан предоставить Товар Продавцу для проверки качества. В случае подтверждения производственного дефекта Продавец возвращает стоимость Товара и компенсирует разумные расходы на обратную доставку. Возврат денежных средств производится после получения Товара и его проверки, но не позднее 10 дней с даты получения результатов проверки.

7. Гарантии и претензии

7.1. Гарантийные сроки устанавливаются изготовителем и указываются в технической документации (при наличии). При отсутствии установленного гарантийного срока требования Покупателя рассматриваются в пределах сроков, предусмотренных законодательством РФ.

7.2. Претензии принимаются в письменной форме на электронную почту info@pinkrabbit.ru. В претензии должны быть указаны номер Заказа, суть требования, описание недостатков, а также приложены фотографии Товара и упаковки. Срок рассмотрения претензий – 10 рабочих дней, в случае необходимости экспертизы – до 20 рабочих дней.

8. Политика противодействия мошенничеству и блокировка учётной записи

8.1. Продавец в целях предотвращения мошеннических действий оставляет за собой право:

• блокировать учётную запись Покупателя;
• аннулировать Заказы;
• удерживать Товар до полного выяснения обстоятельств.
  Основаниями могут служить: множественные случаи возвратов товара с признаками подмены, спорные операции, использование чужих платёжных средств, намеренное создание фиктивных заказов.

8.2. В случае блокировки или аннулирования Заказа в целях предотвращения мошеннических действий, уплаченные Покупателем денежные средства возвращаются в течение 10 банковских дней, за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Продавца (затраты на возвратную логистику, обработку заказа).

9. Обработка персональных данных

9.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте, и только для целей, связанных с исполнением Договора.

9.2. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии в соответствии с Политикой использования cookie, размещённой по адресу: https://pinkrabbit.ru/info/cookie/

10. Ограничение ответственности

10.1. Продавец не отвечает за убытки, вызванные неправильным использованием Товара, несоблюдением инструкций, а также за косвенные убытки и упущенную выгоду Покупателя.

10.2. Совокупная ответственность Продавца по одному Договору в любом случае ограничивается стоимостью приобретённого Товара, за исключением случаев, когда законом предусмотрен иной объём ответственности (вред жизни, здоровью, имуществу потребителя вследствие производственных недостатков).

10.3. Продавец не возмещает Покупателю косвенные убытки, упущенную выгоду, а также моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. В любых спорных ситуациях, связанных с аннуляцией Заказа, отказом в обслуживании или блокировкой учётной записи, ответственность Продавца ограничивается суммой, уплаченной Покупателем за неисполненный Заказ, без дополнительных компенсаций.

11. Заключительные положения

11.1. К отношениям Сторон применяется законодательство России.

11.2. Обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров. Срок ответа на претензию – 15 рабочих дней.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11.4. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до её отзыва Продавцом.